装修得从材料开始一笔一账算清楚

消费者与家装公司签订合同时，一定要把合同内容弄清楚后再签字，如材质、工期、价格、保修期限、解决争议的方式等。特别是必须对报价单的审核及约定内容文字体现之后才能签订合同。一般需要终止合同的，98%均为业主行为，但是合同中违约方的赔款条款，会使受到委屈的业主欲哭无泪。

材料方面的问题其实大部分不是质量上的问题。比如送货不及时、附带收费项目不合理、多余退货不受理、沟通过程服务态度问题等。材料选购过程我们分三个阶段来说一下，选购过程、下订过程、安装过程三个阶段的一些常见问题。

在采购前，很多情况需要先和装修公司沟通一下，材料选购方面有哪些需要工地方面对于尺寸、数量等要求。选购时对于家居实际情况、设计要求、个人要求、产品适用特殊情况等需要和商家沟通明确，包括尺寸规格颜色等细节内容。基本上所有的材料在选购时，需要询问一下商家材料在订购、施工、送货、安装、退货方面的条件和注意事项，尽量避免因为相关材料在安装、尺寸方面不能匹配或者影响安装或使用，造成材料的退还或浪费。

比如选购台盆龙头时，如已经订购或者已经中意某款台盆，那就需要台盆龙头的安装孔类型，常见有单孔、双孔、之分。全进口龙头用的是铜质硬管，只能用4×3分的角阀，国产龙头普遍用的4×4分角阀。类似的关联材料，都需要考虑到规格和安装方面的问题，以免购买浪费。

比如客厅地砖，卧室实木地板。从按材料施工规范和正常施工方法来看，结果势必会造成地砖和地板会有一定的高低差，对于某些业主从安全性考虑，会要求要达到平面高度基本一致的要求。象这种情况怎么办，首先你自己要确定地面材料的选择，之后在于商家沟通中，需要得到相关的数据信息，将信息转达给施工队，告之你的需求，施工队给出几种解决方案，您选择最终办法，施工队或材料商根据解决办法，进行相应的处理。这个过程就需要装修队一起分析问题，出具解决问题的几种方案，根据自身的情况，反馈施工队，解决问题。这种问题一是自己发现，二是购买材料时商家有时候善意的提醒而发现，其实施工队的提前提醒非常重要。很多施工队看到什么材料就按照常规标准来做，不大会考虑到相关会受到影响的一些问题的提醒，一旦某种材料施工完成，再进行整改，人力物力财力，均会收到影响，结果变成了装修中一个纠结很久的遗憾。

下订过程需要对材料的价格计算、所需材料大概数量及损耗情况、商家的承诺和保障、一些其他收费的项目和内容，及相关的订金、送补退和售后服务内容，都需要现场沟通明确的情况下才能支付订金下订。对于订单的订金，这个订字需要注意，预订和决定，两个订音同字不同，所表达的含义完全不同。预订的订单，订金可退。决定的定单，定金不可退。不过还得符合某些条款，比如未产生服务的情况下。所以在订购过程中，需要相关问题详细了解清楚，该写订单上的写上去，对于那些拍胸脯说话的更要注意，轻易做出承诺的人，一般更容易出现问题。

安装过程的问题，一般出现在到货时间延误、工人态度问题，还有安装没有仔细验收之后发现问题，商家以签字验收为由，后续服务方面出现问题。对于时间延误方面的，有很多客观原因，也有商家责任心的问题。安装过程中的沟通也是非常重要的。对于验收签字，大家一定要注意，如果没有确认完成的情况下，勿轻易签字确认，如有问题需要后续解决的，验收单上也要写明情况，可以的话再自己手机拍下，证据必须手中也要有一份的，这对于发生问题后的解决会带来很大的帮助。

安装后问题一般就是售后服务和退货问题了。相对来讲，的服务更有保障，毕竟他们有相关的部门或人员专门处理这些问题。对于退货，就是需要下订时沟通明确的。比如地板，多余的散片不能超过一箱，切割过不能退、有划伤不能退，甚至有些自己规定所退地板一律打7折。品牌不同规定内容也会有差异，如果事先没有明确，后期造成退货问题，这方面的损失业主只能自己买单。所以事先约定非常重要，这也是传统市场经常发生的一些问题，电视曝光也屡见不鲜。

而对于施工方的包工包料方面，常见的问题就是报价单内未说明材料品牌、型号等内容，到了施工现场有异议，如没有明确证据说明装修公司提供材料非约定的要求材料，这时候的处理就非常麻烦，业主损失那是肯定的。还有是预定材料被装修公司掉包，这时候就需要有个自我监管，或者监理监管的过程去进行监控。

比如口头约定E0级板材，现场到货材料非E0级，而报价单中没有说明环保要求，故业主申诉无法受理。

包工包料中的材料，出现质量问题，装修公司以代购为托词，让业主找厂家，而厂家推诿，处理起来极为困难。比如地板项目，开裂、变形等。

留好票据

消费者要妥善保存和统计各类收据，以备出现问题交涉时使用。

即时投诉

家装工程一旦出现质量问题，消费者在向家装公司反映的同时，也要向市场管理部门反映。如得不到合理解决，可以向消费者协会或者有关行政管理部门及家装协会反映。所以对于监管商家管理的市场管理部门也是非常重要的，这直接会影响问题解决的一个态度和结果。

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